Konfliktmanagement in der Praxis (Umgang mit herausfordernden Situationen)
Was tust du, wenn es am Empfang mal hoch hergeht? Wenn Patienten ungeduldig werden oder Emotionen überkochen? Wie führt man „diese“ Gespräche auf Augenhöhe? Neben fachlicher Kompetenz braucht es in der Zahnarztpraxis viel Fingerspitzengefühl – gerade in herausfordernden Situationen. Mit den richtigen Strategien entschärft dein Team Spannungen, bevor die Stimmung kippt. Sie helfen somit deinen Mitarbeitenden, souverän mit fordernden Patienten umzugehen.
Das Programm
Der Empfang ist die Visitenkarte der Praxis – und nicht selten auch der Ort, an dem sich Emotionen entladen. Ob ungeduldige Patienten, kritische Rückmeldungen oder interne Spannungen: Wer gut vorbereitet ist, bleibt gelassen und handlungsfähig. Dieses Online-Event zeigt dir, welche Techniken helfen, sich anbahnende Konflikte frühzeitig zu erkennen und souverän zu entschärfen. Anhand alltagsnaher Beispiele lernst du, herausfordernde Situationen sicher zu meistern, Gesprächsdynamiken zu lenken und „schwierige“ Patienten professionell aufzufangen. Methoden zur Deeskalation und Strategien für klare Kommunikation geben deinen Mitarbeitenden und dir das Rüstzeug für entspanntere Gespräche – und eine angenehmere Atmosphäre in der Praxis.
Schick uns gern vorab eine herausfordernde Situation aus deinem Praxisalltag – wir analysieren sie in der Veranstaltung und zeigen dir konkrete Lösungsvorschläge.
In diesem Online-Event gibt dir Praxisberaterin Jenny Höfer praxisnahe Lösungen für „besondere“ Momente. Freu dich auf eine entspannte Praxis!
Das Seminar findet online statt – so kannst du bequem von der Praxis oder von zu Hause aus teilnehmen und die Methoden direkt in deinen Arbeitsalltag integrieren.
Wir empfehlen außerdem die Folgeevents dieser Online-Event-Reihe:
18.09.2025: Effiziente Praxisorganisation und Delegation
20.11.2025: Onboarding – Konzepte für ein starkes Team
Jenny Förster
Gründerin und Inhaberin von DENTAVISION
Als gelernte zahnmedizinische Fachangestellte, zertifizierte Praxismanagerin, geprüfte ZMV und erfolgreich weitergebildete dentale Betriebswirtin habe ich mir ein breites Fachwissen angeeignet und bereits erfolgreich angewendet. Über zehn Jahre habe ich auf geschäftsführender Ebene eine Zahnarztpraxis erfolgreich geleitet. Darüber hinaus habe ich meine Passion im Bereich der Praxisberatung gefunden und Berufserfahrung in der Beratung gesammelt. Meine Leidenschaft ist es Menschen zu unterstützen.
Ich möchte anderen die Chance geben, von meinem Wissen zu profitieren, indem ich Seminare gebe und diese vier Säulen individuell nutzen kann, um den Praxen zu mehr Klarheit, Struktur, Zufriedenheit und Stabilität zu verhelfen. Darüber hinaus möchte ich mich in dieser Rolle als Praxisberaterin und Referentin weiterentwickeln und stetig daran wachsen.
Sabrina Schipek
Key Account Manager, BFS health finance GmbH
Sabrina Schipek betreut als Key Account Manageri seit 2021 die Mandantschaft von BFS. Vorher war sie als Sales Managerin im Vertriebsteam tätig. Begonnen hat ihr Weg 2006 als zahnmedizinische Fachangestellte. Sie spezialisierte sich vor allem auf den Bereich des Praxismanagements und schloss 2010 eine Weiterbildung zur Fachwirtin für zahnärztliches Praxismanagement ab. Ihr Wissen konnte sie bereits standortübergreifend in Praxen sowie bei der ZÄK Westfalen Lippe einsetzen. Auch ihre Erfahrung als Schulungsreferentin für die Praxissoftware solution kann sie in der exklusiven Kundenbetreuung einsetzen.
Interessiert?
Die Teilnahme an unserem BFS Online Event ist kostenfrei. Weitere Informationen und eine detaillierte Anleitung erhältst du mit deiner Teilnahmebestätigung.
Wir weisen darauf hin, dass wir die Fortbildungspunkte nur bescheinigen können, wenn du dich mit korrektem Vor- und Zunamen und deiner eigenen Emailadresse angemeldet hast. Solltet ihr als Praxis über einen Login teilnehmen, bitten wir euch eine kurze Informationsmail mit den Namen aller Teilnehmenden an marketing@meinebfs.de zu senden.
Bitte beachte, dass eine Anmeldung nur bis spätestens zwei Stunden vor dem gewünschten BFS Online Event möglich ist. Später eingehende Anmeldungen können nicht erfasst werden. Für die Teilnahme an diesem BFS Online Event wurden für dich 2 Fortbildungspunkte beantragt. Dies gilt nur für teilnehmende Zahnärzt:innen.